返金ポリシー

TETOでは、商品の品質管理に万全を期しております。万一、当ショップに責のある事由（商品不良・誤配送）により不備が発生した場合を除き、お客様のご都合による返品・交換は一切お受けできません。

 

1. 返品・交換の対象と期間

返品・交換を承るのは、商品に初期不良、破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合のみとさせていただきます。

• 返品の受付期間： 商品到着日を含む【7日間】以内に、必ず事前にメールにてご連絡ください。

 

2. 返品・交換が可能な条件（当ショップの責による場合）

以下の条件をすべて満たしている場合に限り、返品・交換を承ります。

• 商品到着日を含む【7日間】以内にメールにてご連絡をいただいた場合。
• 商品が未開封であり、飲用または使用されていないこと。
• 商品パッケージ（袋など）が破損していないこと。
• 購入履歴またはその他の購入証明があること。

【ご注意】 以下の場合は、当ショップの責による不備であっても返品・交換をお断りすることがあります。

• 商品到着後、お客様の責任によりキズや汚損が生じた場合（開封後の商品の品質不良を除く）。
• お客様の責任により、商品の保管状態が悪く品質が劣化したと認められる場合。

 

3. お客様都合による返品・交換の不可（重要）

イメージ違い、誤って注文したなど、お客様のご都合による返品、交換、または注文後のキャンセルは、いかなる理由であっても一切お受けできません。 ご注文の際は、商品内容、数量、利用規約を十分にご確認ください。

 

4. 返品・交換の手順

返品をご希望の際は、必ず事前にメールにてご連絡をお願いいたします。

1. 事前連絡:

• • 連絡先メールアドレス： support@teto.coffee
  • 件名： 返品・交換希望（不良品/誤配送）
  • 本文に記載いただく内容：
    • お名前、注文番号
    • 返品/交換を希望する商品名と数量
    • 不備の詳細な理由（状況がわかる画像を添付してください）

2. 当ショップの承認と返送:

• • 当ショップが不備を確認し、返品受付を承認した場合、改めて返品先住所および着払いでの返送方法をご案内いたします。
  • ご注意： 事前連絡なく返送された商品、および指定された場所以外へ返送された商品は、受け取りを拒否させていただきます。

 

5. 送料および手数料の負担

商品不良、破損、誤配送など、当ショップの責による返品・交換にかかる送料は、TETOが負担いたします（着払いにてご返送ください）。

 

6. 返金手続きについて

• 返品された商品を受領し、当ショップの責による不備であることを確認した後、返金処理を開始いたします。
• 返金は、元の決済方法を通じて行われます。
• 返金手続き完了から、実際に口座に着金するまでには、各決済会社や銀行の処理期間により時間がかかる場合がございます。

 

7. 交換について

不良品や誤配送の場合、可能な限り同一商品と交換いたします。在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。